Markoff's blog - dennik z Ciny 2011-2016 a cestopis z Azie 2010-2011

Vzdy som chcel pracovat pre telekomunikacneho operatora

IT - 07.03.2006 - Markoff

(Fony.sk) Ano, tento sen maju poniektore deti a dokonca aj poniektori ludia po skole, ktorych bavia mobily a ktori sem tam postrehnu v spravach informacie o tom, ze v telekomunikacnom odvetvi su najvyssie priemerne mzdy. Tito ludia su vsak bohuzial neskutocne naivni a ziju v iluzii svojho mobilneho sna ziveneho teleoperatormi cihajucimi z reklam na kazdom rohu. Ved predsa take velke firmy s takymi velkymi ziskami, tolkou reklamou a takymi velkymi priemernymi platmi musia svojich zamestnancov zarucene dobre platit, no nie?!

Jedna vec su statistiky a druha vec je realita, nie nadarmo svojho casu Churchill povedal, ze neveri ziadnej statistike ktoru si nemoze sam sfalsovat. Ano, moze byt pravda, ze priemerna mzda v telco sektore je najvyssia na Slovensku, ale tyka sa managerskych pozicii ci specializovanych pozicii na ktore sa dostanete asi dost tazko a realita bezneho predajcu ci pracovnika infolinky je ina. Pre zaujimavost 10 managerov s platom 250000Sk (nic nerealne) zdvihne platovy priemer 500 zamestnancov na nich pripadajucich skoro o 50% z realnych 10000Sk na priemernych 14705Sk, a to sa bavime o pevnych platoch managerov bez velkych odmien, ktore tie platy stoviek zamestnancov so smiesnymi odmenami zdvihnu este viac.

Zaiste pre mnohych vyzera predstava odpovedania na hlupe jednoduche dotazy volajucich klientov na hotline ci prichadzajucich s nimi do predajne max. pohodovou jednoduchou pracou, ich sen vsak riadne padne na hubu ked si uvedomia ako je tato praca zle platena.

Ked sa bavime o predajniach OR/TMO bavime sa o ludoch (zamestnancoch), ktori sa musia kazdu chvilu ucit zmeny v ponuke sluzieb, do toho vsetkeho mat vseobecny prehlad o vsetkych sluzbach, musia byt kludni a ustretovi k zakaznikom za kazdych okolnosti a to vsetko musia predovsetkym robit za maximalne smiesne platy.

Clovek, ktoreho bavi praca s mobilmi a ktory by nemal ani problem ucit sa novinky v sluzbach teleopov trpko narazi na to, ze mu budu ludia do tvare vykrikovat ako by sa pre nich mal ist poondiat (ked sa snazi robit svoju pracu podla predpisov a nemoze nieco urychlit), ako zije z ich penazi a ako ich vyciciava operator a ako si dobre zaraba (ved to vsetci videli v statistikach v spravach!), tak nech sa raci podla toho spravat a pretrhnut.

Takito arogantni klienti vzdelaneho cloveka, ktory by svoju pracu robil aspon z radosti absolutne demotivuju a ako druhe ho demotivuje pohlad na vyplatnu pasku. Na nej ako predajca v beznych OR/TMO predajniach neuvidi prakticky na uzemi celeho Slovenska na vyplatnej paske viac ako 7-11000 cisteho za ktorych si ma nechat skakat po hlave od robosov, ktori su lepsie plateni a nemusia sa kazdu chvilu ucit nieco nove.

Zhruba detto plati aj pre infolinky operatorov, aj ked predsa len su tam o troska vyssie platy, to vsetko samozrejme v zavislosti od toho kde sa call centrum nachadza, AFAIR ST ma jedno v KE, OR v BA, firmy sa vsak snazia setrit a umiestnit ich do lacnejsich miest s nizsimi platmi, predsa ludia tam mozu telefony zdvihat rovnako a co by operator nedal za usetrenie par korun na zamestnancoch ktore moze pumpnut do reklamy.

Tato smrtelna kombinacia neskutocneho spravania sa zakaznikov medzi ktorymi uz v dnesnej dobe, ked ma mobil naozaj kazdy a je znacne zastupenie primitivov v kombinacii s vyplatnou paskou, sposobuje ze pracu predajcu ci operatora na infolinke vydrzi robit za tie peniaze a prac. podmienky a poziadavky zamestnavatela stale sa nieco ucit len malokto. Skor ci neskor to kazdy vzdelany clovek vzda a radsej sa obzrie po inom sektore, ktory ho mozno nebude tak bavit ako by ho byvali bavili mobily, ale dostane aspon za svoju pracu nieco zaplatene a zakaznici sa budu vediet aspon trocha spravat.

Vobec sa nedivim, ked v predajni ci na infolinkach Orange ci T-Mobile natrafim na kravicky, ktore nemaju ani ponatia o sluzbach o ktorych vedia citatelia Mobilmania.sk ci Fony.sk davno pred nimi, lebo ich to zaujima a ktore toho vedia malo a nejdu sa ani bohvieako pretrhnut pri pomahani a zaujme o svoju pracu. Ostatne vsak naco by sa trhali, za tie peniaze...

Je smutne, ked sa teleoperatori hrdia tym kolko maju zakaznikov, ake obrovske maju vydaje do reklamy a ake velke maju kazdorocne zisky a na tom kto prichadza do kontaktu so zakaznikom a ktory si zlizne kazdy nedostatok sluzieb, ktore vymyslaju ti hore, najviac setria a kaslu na nich. Ale nasim teleoperatorom to tak asi vyhovuje, vsak preco by mali byt v predajniach a na infolinkach ludia co sa tomu rozumeju, ked mozu usetrit par korun a otravit dostatocne zakaznika a spoliehat sa na to, ze snad sa vsade najde aspon jeden ochotny blbec ktory tu pracu bude rad robit aj za par korun.

Obdobna realita plati okrem teleoperatorov aj pre dalsie vychyrene mytizovane odvetvia medzi ludmi, kde vsetci "zarabaju pekne prachy" - poistovne a banky. Ludia v priamom kontakte s beznym zakaznikom ci uz osobne na prevadzkach alebo na infolinke su na uplnom konci potravinoveho retazca a vyplatoveho dna a zarabaju zvacsa uplne minimum za ktore by tam polovica ich klientov nebola ochotna robit a boli by sokovani, keby vedeli kolko zaraba ten clovek v pobocke poistovne, jej likvidator ci pracovnik infolinky. Potom to dopada tak, ze min. v jednej poistovni je najnavstevovanejsou webstrankou suverenne portal Profesia (chcelo by sa smiat, ale ono to vtipne naozaj nie je, ked tomu skor ci neskor musi zodpovedat kvalita sluzieb).

PS: Vzhladom k tomu, ze poznam platove pomery u teleoperatorov, tak by som dnes rozhodne titulok tohto clanku nevypustil z ust ani nahodou a po takejto praci naozaj netuzim. Ak mate svoje skusenosti s platmi v predajniach OR/TMO uvitam ich v komentaroch (btw. viem ze predajne su rozne delene a oficialne je skutocnych patriacich priamo operatorovi len malo, ale mal by sa zaujimat o svoj celkovy image ku ktoremu prispievaju aj zamestnanci na urovni, ktori tam za par supov nebudu).

>> Novsi - Pokus o zmier (predsporova vyzva T-Mobile) - "viete co, ja to nepoznam vobec"
<< Starsi - Vyvoleni 40000 - nova reality show Ministerstva dopravy post a telekomunikacii

Komentarov: 11

co ja poznam likvidatorov z poistovni, pre nich je vacsinou plat iba taka smiesna sumicka, co im chodi na ucet, aby bolo na kavicku
08.03.2006 - 00:04
No...neda sa s clankom nesuhlasit. :)

(Takmer) Vsetko je o peniazoch. Najvacsi problem vsak vidim v kontrole predajcov centralou, kedze ich casto zamestnava clovek, ktory si mysli, ze Nokia 6230 ma lepsi displej nez Motorola V500 alebo Sony Ericsson K700i, a to aj v pripade, ze ich polozite vedla seba. Casto sa stava, ze majitel predajne/predajni netusi, co su to tie megapixle vo jeho mobile, ale je skalopevne presvedceny, ze jeho Nokia 6230i ma najlepsi fotoaparat na trhu. A kolki majitelia predani maju prehlad v pausaloch pre bezneho zakaznika?

Dovodom je tiez sposob pridelovania prav pre vybudovanie predajne. Bez kontaktov nemate sancu.

PS. Pouzite priklady sa velmi priblizuju realnym zazitkom mojich znamych.

A zabudol som na jeden velmi dolezity fakt. Predajna je odmenovana aj pohyblivou odmenou zavisiacou od mnozstva predanych produktov. Aka cast z tychto odmien skonci v penazenkach predajcov? Mizerne mala. Vacsinu si nechavaju nenazrani majitelia vybranych predajni (urcite nechcem hadzat vsetkych do jedneho vreca).

Skratka, na Slovensku chyba zdrave konkurencne prostredie. Ked su v meste 3 predajne jedneho operatora, nemusia mat tieto strach z dalsej konkurencie, lebo to samotny operator nedovoli. Logiku takehoto postupu velmi nechapem. Snaha branit aktualne predajne za kazdu cenu zakaznikovi v konecnom dosledku len skodi.
08.03.2006 - 00:47
c4
Teda Markoff, takto sa zastavat zamestnancov teleopov - az mam pocit, ze si ten clanok nepisal ty...
08.03.2006 - 09:03
damned
Pekne pises, az mi je to divnuo. Az na to ze je predsa jasne, ze cvicena opica (predavac chleba, zeleniny, mobilnych telefonov) nebude zarabat neviem ako vela. A co sa tyka technickych pozicii. Bud si doby odmakas a dostanes zaplatene, alebo si smejd a jedine co sa dokazes naucit je hrajkat sa s mobilmi a v tom pripade si adekvatne ohodnoteny.
Pri vsetkej ucte - ak si niekto mysli ze ked sa raz za mesiac nabifluje cennik (a vecsina predajcov ho aj tak z pamati nevie) a to mu bude stacit na to aby zarabal "tazke prachy" tak je hlboko naivny. A to iste plati aj pre bankovych uradnikov na prepazkach.

Markoff - nikto necaka ze sa tam budu zarabat desattisice ale sorry nejakych 10000 v cistom, potom nech ludia nereptaju ze tam ludia zarabaju najviac a praca predajcu zahrna ovladat pracu s mobilmi, vediet ich nastavovat, rovnako tak by mal vediet nastavovat sluzby, k tomu vsetkemu vypisovat tlaciva a informovat o novych a existujucich sluzbach, zase tolko malo toho nie je na ucenie sa a permanentne prichadzajuce novinky + byt neustale v styku z velkej casti dementnych zakaznikov, je to proste neadekvatne zaplatene preto ti schopnejsi odchadzaju na ine pozicie do inych firiem a operatorov potom zastupuju ludia s nizsim vzdelanim a tomu zodpovedajucou urovnou, ale to je volba operatorov, mazat med okolo ust zakaznikovi v reklame a ked dojde do predajne najde tam neschopnych flakacov za par korun, co ma vobec neprekvapuje pri tych platoch ze sa kaslu ucit veci a nejdu sa pretrhnut

taketo clanky ako ten dnesny musia predajcov a ludi na infolinkach teleopov asi dost pobavit/nasrat:
Najviac sa v SR zarába v telekomunikáciach (SME 8.3.2006)
http://ekonomika.sme.sk/clanok.asp?cl=26..

lebo par exotov si na zaklade nich mysli ake prachy sa tam nezarabaju...
08.03.2006 - 10:31
mmx
no sak tak to vyzera vsade, nielen u teleopov. co ja na vlastnejk kozi viem je to tak isto aj v zdravotnictve :-)
13.03.2006 - 07:46
PaliKE
Markoff, akoze dost cudny clanok.
Vecne tu nadavas na neschopnych operatorov na linkach a zrazu sa ich zastavas ako obete systemu, ktore vlastne tvoria stit teleopa, na ktorom sa vacsina zakaznikov iba vyzuri.

Markoff - keby si cital pozornejsie tak by si si vsimol, ze sa ich az tak nezastavam a skor mam pochopenie pre to aki dementi/kravicky tam robia (na tom sa nic nemeni), pri takych platoch tam naozaj normalnych ludi cakat nemozeme, co je sice pre zakaznika vysvetlenie, ale rozhodne nie ospravedlnenie, vinu za to nesu teleopi, ten clanok bol beztak hlavne o tom informovat decka a pribrzdencov ktori si myslia ake tazke prachy sa zarabaju v telco sektore ako im masiruju hlavicky statistikami, ze sa tam najlepsie zaraba, tak nech si nerobia iluzie o beznych 90% telco zamestnancoch, tych 10% zaraba naozaj velmi dobre...
15.03.2006 - 01:02
Towdy
je to pravda ,plne stebou suhlasim a nie je to len tu v SR ale aj u bratov Čechov kde som mal tu poctu to vyskušat na vlastnej koži.Sranda na tom je že z Prahy sa robi tele marketing pre t-com a tie platy tlačia dole ako sa da,hlavne že reklama je
01.08.2006 - 10:31
maggie
Damned, očividne nemáš predstavu, čo zahŕňa práca predajcu a operátora. Nie je to len nabifliť sa cenník. vezmi si, koľko služieb a akcií ročne poskutujú daní operátori,a tí ľudia to musia všetko ovládať, nie je to len sedieť si v teple a čaka,kým príde obrovská výplata.
Hlavne ak sa zákazníkom ničím nezavďačíš.Veľa ich je arogantných a nepríjemných, takže musíš veľa krát zniesť, ako na teba zákazník kričí a je nepríjemný.
Odporúčam každému aspoň raz si sadnúť do predajne, alebo vyskúšať si prácu operátora, a uvidí, že to nie je nič jednoduché, nakoľko je v tomto sektore nesmierne množstvo informácií, čiže sa stále musia učiť niečo nové,aby zákazníka vybavili k jeho spokojnosti, čo samozrejme niektorí berú zodpovednejšie a niektorí nie, je to aj hlavne, ako už povedal Markoff aj vplyvom mzdy,ktorú zamestnanci dostávajú.
toť vše z mojej strany :o)
11.08.2006 - 09:31
Martin
Praca predajcu nie je telekom, dokonca tito ludia ani nie su zamestnanci operatorov, su to externe firmy. Praca hotline takisto nie je telekom. Nedavaj dokopy hrusky s jablkami.
07.09.2006 - 22:31
Iba ja
Velmi vystizne napisane :-) Cele roky som pracovala v callcentrach nakolko ma naozaj bavi taka praca.
Zakaznici su rozny :-) Niektori vam dokazu dvihnut tlak na 220 a s niektorymi sa naozaj clovek dokaze aj uvolnene zasmiat. V Studio Moderna bolo celkom fajn vzdy sme sa cez prestavku smiali ze firma by sa mala premenovat na Studio zoder ma :-) hlavne koli niektorym predrazenym vyrobkom :-D kolektiv bol super zamestnanci mali dokonca vyraznejsie zlavy z produktov ktore predavali telefonicky z teleshopingu. Horsie to bolo v pripade ked vam povedali ze si predane veci zakaznici neprebrali a vy nedostanete odmeny a ani nemate moznost si to overit cez system ci je to naozaj tak. Najlepsie mi bolo v Telekome. Ten sice zamestnava ludi cez agentury na dobu potrebnu aby sa ich mohol v pripade potreby zbavit bez financnej ujmy... Napriek tomu ze som tam pracovala cez agenturu vedeli sa postarat o vsetkych zamestnancov. Clovek mal moznost ziskat zdarma pausal Vtedy to bol Happy L program akurat obsahoval 10 000MB a 40€ budget cize zamestnanci si mohli z pausalu hradit aj sms listky. Taktiez bol aj prispevok na mob.telefon 150€ kludne ste si mohli vybrat aj drahsi zvysok ste si mohli doplatit. Financne to tam bolo tiez fajn dalo sa zarobit 600€ aj 700€ v cistom. Ti sikovnejsi aj viac a naozaj zasluzene. Bolo to tam sice prisne ale vela som sa tam toho naucila. Prave v tejto firme som prezila naozaj dobre casy v kruhu kolegov kym nas telesales nezrusili. Okrem prac.povinnosti som si uzila aj rozne akcie, sutaze, firemne vecierky plne zabavy ;-) dokonca aj masaze krcnej chrbtice cez prestavku dobre padli :-D. Pre mna najhorsi zamestnavatel je Orange v spolupraci s Cusromer Center s.r.o. v Ziline. Myslim si ze sa nevie postarat o svojich externych zamestnancov. Absolutne ziadne benefity, ziadne akcie len raz rocne trapny vecierok ktory sa kona az po pracovnej dobe kedy sa ludia skor ponahlaju domou aby stihli ako tak nejaky spoj. Cele zle. Prace vela plat ubohy. V roku 2016 bol nastupny 500€ ktory neskor dvihli na 530€ v hrubom aj to len preto lebo to bolo dane zakonom. Privyrobit sa dalo Jedine ak tak na nadcasoch a na trapnych pisomkach. Jedine kde sa dalo ako tak privyrobit bol predaj zo samsungov. Kazdu chvilu sa clovek musi ucit nove veci, skolenia realizuju ludia ktori nemaju v tejto oblasti ziadne skusenosti a nie su ani kvalifikovany. Najsmutnejsie bolo obdobie ked nam zamestnancom vycitali ze pre spolocnost malo robime a ze ked to takto pojde dalej budu neplatene nadcasy povinne :-) nastastie svoje vyhrasky este zatial nezrealizovali lebo by uz dali asi vsetci hromadne vypovede. Za take peniaze sa predsa na nadcasoch nikto nezodere. Zvlast ked je v budove aj 30°C horucava. Zdravie a rodina by mali byt na 1. mieste. Mozno tam raz daju aj klimu ked tam niekoho klepne zubata.Najviac ma pobavilo ked sa nam vyhrazali ze budeme mat p Nastastie ostalo len pri zastrasovani lebo dobre vedia ze zadarmo by im tam uz naozaj nikto nepracoval. Nechcem nikoho odradzat nech si kazdy vyskusa co ta praca obnasa nech si kazdy vytvori vlastny nazor, ale ak ma niekto na krku hypoteku pripadne deti a ak je niekto sam na domacnost tak nevyzije a bude krkat ked mu este vsetko zo mzdy postahuju.
18.11.2017 - 12:36
Iba ja
Este jedna vec. Chcem aby ste vedeli ze nie vsetci ludia ktori pracuju v callcentrach su retardovani. Poznam vela sikovnych ludi ktori vedia co je Ram Rom a ktori vedia aj aky rozdiel je medzi Mb GB a Mbit/s dokonca vedia co je to.corning gorilla glass pripadne amoled.display alebo interna pamat. Dokonca mnohi poznaju aj konkurencne ponuky pre porovnanie cien a sluzieb pre zakaznikov a co sa tyka mobilov :-) odporucam minimalne 32Gb pamat mt.:-)Ak vam niekto bude tvrdit ze vam staci mat v mobile 8GB internej pamate pripadne 1,5 Ram tak utekajte od takeho cloveka co najdalej :-) vzdy je dobre mat na androidoch co najvyssiu internu pamat 32GB minimalne na ukladanie stiahnutych aplikacii z obchod play pripadne na nejake hry :-) aby telefony nemrzli :-) a velku rolu v tomto zohrava aj operacny system. dnesne smartfony uz maju aj vykonne procesory.ktore nemali ani starsie PC :-)
18.11.2017 - 13:12
Meno:

Komentare su moderovane, objavia sa po schvaleni neskor.