Markoff's blog - dennik z Ciny 2011-2015 a cestopis z Azie 2010-2011

Banky 2/3 - porovnanie (komunikacie) bank SlSp, VUB, TB, Istrobanka, Postova, CSOB, Dexia, Unicredit

Ekonomika - 21.05.2007 - Markoff

Odpovede na moj e-mail so ziadostou o informacie aky balik sluzieb by mi ponukli pre mna ako nenarocneho uzivatela, ktory chce zakladne sluzby s ich velmi sporadickym vyuzivanim a porovnanie rychlosti a kvality odpovedi.

Pre zaujimavost vsetky odpovede odpisali okrem 1 banky (Dexia) zeny a pri fyzickej navsteve starej a novej banky som videl az 1 muzskeho pracovnika (nepocitajuc SBS), co len potvrdzuje ze bankovy sektor je rovnako ako poistny, kde som pracoval, nezdravo prefeminizovany so vsetkymi ne/vyhodami ktore to prinasa (naco sa nam tiez stazovala pri nastupe jedna vyssie postavena kolegyna ktora nas skolila).

Este pre transparentnost k objektivite autora a jeho povodnym nazorom pred pisanim mailov na oslovovane banky ako som ich mal zafixovane pred ich odpovedmi na moj mail:
SlSp=stary velky moloch ktory nie je ani len bankou ale akousi sporitelnou, nastastie zabudnuta trapna reklamna rodinna kampan,
Postova banka=komoussky zastaraly moloch (tak ako monopolna Slovenska posta), ktory sa reklamnou kampanou orientuje na dedinskych vidlakov bez vzdelania oslovovany len aby sa nepovedalo,
TB=velke osobne antipatie po tom vsetkom co som si o nej za roky precital zo skusenosti jej uzivatelov na nete (a pocul osobne), kedysi vyborna banka nez sa stala prilis velkou, navyse banku si nevyberam podla toho ze do nej idu najlepsi kuchari a pod.,
VUB=mlado/sviezo posobiaca banka, neutralny az pozitivny dojem,
Istrobanka=neutralny dojem, skakajuca reklamna kampan nezaujimava,
CSOB=neutralny dojem, radsej zabudnuta reklamna kampan,
Dexia=neutralny az pozitivny dojem (celkovo su mi sympaticke skor mensie banky oproti velkej trojke, ktore by proti nim mali ponuknut nieco naviac) napriek hlupej rekl. kampani (obzvlast prepinacia),
Unicredit=katastrofalny dojem (pov. neutralny), tesne po odoslani mailu som totiz docital clanok so skusenostami a lutoval ze som vobec poslal mail, nastastie ma posl. rekl. kampan obisla.

Podme na to, najprv strucne porovnanie rychlosti odpovede.

E-maily so 7 ocislovanymi otazkami som odosielal 7.5. den pred sviatocnym nepracovnym dnom (8.5.) zhruba o 16-ej indickeho casu, teda po 12:30 slovenskeho casu. Nasleduju priblizne casy do obdrzania odpovede s hodnotenim skolskou znamkou:
1. 40 minut - Slovenska sporitelna - 1,
2. 1hod 20min - Istrobanka - 1,
3. 3hod - Postova banka - 2,
4. 3.5hod - VUB - 2,
5. 4hod - CSOB - 2,
6. 8.5hod - Tatrabanka - 3,
7. 2 dni a 5.5hod - Unicredit - 4,
8. 4 dni a 1.5hod - Dexia - 5.

Musim konstatovat, ze som bol rychlostou vacsiny bank milo prekvapeny, ked sa prvych 5 voslo do 4hod. Slovenska sporitelna je jednoznacne vitazom, ked nez mi dosla odpoved z druhej Istrobanky, stihol som do SlSp odpisat dalsi mail a dostat od nich aj dalsiu odpoved, tomu vravim rychlost. Vzhladom k relativnemu mnozstvu a narocnosti mojich otazok je prakticky asi velmi tazko realizovatelne vojst sa pod 40 minut, kedze ich vypracovanie zaberie chvilu casu. Druha stale s dobrym naskokom Istrobanka, potom uz s vacsim odstupom nasleduju Postova, VUB a CSOB stale este povedzme v ramci standardu. Vyslovene sklamanie priniesla jedna z najvacsich bank TB, ktora odpovedala az po 8 hodinach a katastrofalnu "rychlost" predviedli Unicredit a Dexia, ktore takto vela zakaznikov neziskaju ked si uz medzitym davno vyberiem inu banku nez sa oni unuvaju odpisat.

Rychlost prirodzene nie je vsetko a odpisat hlupost vie narychlo kazdy, takze este o to dolezitejsia je kvalita odpovede a pripadne aj jej forma/prehladnost. Povodne tu bolo najprv hodnotenie odpovedi a az za nim odpovede samotne, ale ako som tam pridaval a porovnaval tie ich odpovede a ci naozaj aj odpovedaju na otazky, tak som nakoniec povodne dobry dojem prehodnotil a dal ho az na zaver po tom co aj vy vidite co napisali.

Nasleduju samotne otazky a odpovede, v pripade prvej otazky ak sa jednalo o skopirovane ponuky balikov, tak len strucne vymenujem uvedene baliky s cenami, odpovede v uvodzovkach, zvysok som pisal ja:

1. Aky najvyhodnejsi balik sluzieb pre mna mi odporucite, ked potrebujem nasledovne (mesacne):
- neembosovanu Maestro kartu bez moznosti platit nou na internete a bez moznosti ist do minusu,
- internetbanking (a ziadne papierove vypisy z uctu),
- 1-2 prich. platby (prevodom), 2-3 odchodzie platby (zadane jednorazove cez ibanking),
- 5-10 platieb plat. kartou (cez POS terminal v obchodoch),
- 3-4 vybery z bankomatu?

Slovenska sporitelna - skopirovane baliky SPOROziro balik Extra (49Sk), SPOROziro Balik EXTRA PLUS (89Sk), SPOROziro Balik EXCLUSIVE (199Sk).

Istrobanka - skopirovane baliky Maxikonto Standard (38Sk), Maxikonto Electronic (62.5Sk), Maxikonto TOP (139Sk). "bez moznosti do minusu je potrebne sledovat si obraty PK a zaroven vybery na pobocke, pri POS terminaloch poplatok neuctujeme, uctuje sa uctovna polozka 3,- Sk / pri obratoch elektronicky/"

Postova banka - skopirovane baliky Postkonto (29Sk), Postkonto Junior a Senior (oba bezplatne). "Postova banka nema v ponuke balik sluzieb, ktory by obsahoval jednotline sluzby. Ponukame osobne ucty, kde si klient jednotlive sluzby dokupuje."

VUB - skopirovane baliky Flexiucet (47/77/107/177/247Sk).

CSOB - "Prikladame odkaz na zakladny balik sluzieb - CSOB Pohoda:

Mesacny poplatok za balicek sluzieb je 66 SKK. Zriadenie uctu je zdarma, platobna karta Maesro alebo VISA elektron chip je v cene balika. Vypisy z uctu klienta je banka povinna zaslat minimalne raz za 6 mesiacov."

Tatrabanka - "Tatra banka v sucasnosti neponuka platobnu kartu Maestro. V ponuke banky su karty Visa Electron - indentovane a MasterCard - embosovane. Vsetky platobne karty vydavane Tatra bankou je mozne pouzivat v internetovom prostredi, kedze obsahuju CVV kod potrebny pre dany typ platieb. Ak by ste mali zaujem o jednu z tychto kariet a zaroven aj Internet banking mozete si vybrat z dvoch balikov sluzieb - TatraDynamic alebo TatraPremium." nasleduju skopirovane baliky TatraDynamic (69Sk) a TatraPremium (199Sk) "V pripade ak nemate zaujem o povolene precerpanie k uctu, je potrebne tuto skutocnost oznamit pri otvarani uctu."

Unicredit - "K Vašim požiadavkam v prvých štyroch odrážkach je vhodný najlacnejší balík - UniBalík Smart s mesačným poplatkom 49,- Sk. V tejto cene je zahrnutý aj 1-krát výber v bankomate cudzej banky. Ďalšie dva-tri výbery v cudzom bankomate by ste mali spoplatnené 2(3)x28 Sk k mesačnému poplatku.

Balík, v ktorého cene je zahrnutých viac výberov v cudzích bankomatoch (3 transakcie mesačne) je UniBalík Silver s mesačným poplatkom 129,- Sk."

Dexia - "odporucili by sme Vam balik Vyhoda za 49 Sk. V baliku Vyhoda je zahrnutych
5 vyberov z cudzich bankomatov v SR. Nizsie mate prilozenu orientacnu kalkulaciu, kolko by ste usetrili v porovnani s individualnym poplatkovanim. Navyse mate moznost ziskat bonus na odpocet poplatkov. Vdaka bonusu mozete vyuzivat sluzby nasej banky pocas 7 mesiacov bez platenia poplatkov.
Podmienky ziskania bonusu najdete tu:

http://www.dexia.sk/C1256A41002E0B22/s/1291" ak som spravne pochopil kalkulaciu, malo to mesacne vychadzat so vsetkym na 81Sk.

2. Kolko stoji zriadenie vami odporucaneho balika vratane plat. karty?

Slovenska sporitelna - "Zriadenie balikoveho uctu je bez poplatku a vydanie karty pre majitela uctu je na prvy rok pouzivania bez poplatku"

Istrobanka - "vid vyssie uvedene" (nikde vyssie som tento udaj v maili nenasiel)

Postova banka - nenajdene v chaotickej odpovedi, ale v tom cenniku som nasiel ze zalozenie by malo byt zdarma, ci je zdarma aj vydanie platobnej karty netusim, nespominaju ju tam, rozpravaju cosi o nejakej dispozicnej karte zdarma pre majitela.

VUB - asi oboje zdarma, nikde v maili som odpoved nenasiel.

CSOB - "Zriadenie uctu je zdarma, platobna karta Maesro alebo VISA elektron chip je v cene balika."

Tatrabanka - "Zriadenie bezneho uctu s balikom sluzieb je bez poplatku."

Unicredit - "UniBalík Smart - 49,- Sk / mesačne - možnosť výberu plat.karty: embosovaná MasterCard Standard s 50% zľavou z ročného poplatku alebo elektronická Maestro bezplatne

UniBalík Silver - 129,- Sk / mesačne - možnosť výberu plat.karty: embosovaná MasterCard Standard bezplatne alebo elektronická Maestro bezplatne."

Dexia - "Zriadenie balika je bezplatne, poplatok za vedenie balika Vyhoda je 49 Sk za PK Maestro je rocny poplatok 150 Sk."

3. Ma vasa banka nejaky balik sluzieb s internetbankingom, ktory je bezplatny ak je napriklad zostatok na ucte 10, 20 ci 40tis Sk a mesacny poplatok sa uctuje len v pripade poklesu pod uvedeny zostatok?

Slovenska sporitelna - "Internetbanking je bez mesacneho poplatku pri vsetkych uctoch"

Istrobanka - "Cena balikov je rovnaka bez rozdielu vysky zostatku na ucte"

Postova banka - nenajdene v chaotickej odpovedi.

VUB - "VUB banka podla aktualneho cennika spoplatnuje mesacne vedenie kazdeho uctu bez vynimiek."

CSOB - "V pripade ak priemer financnych prostriedkov na beznych uctoch, terminovanych vkladoch a sporiacich uctoch, vo vsetkych menach a vo fondoch KBC/CSOB dosiahne v aktualnom mesiaci minimalne 500 000 SKK, potom v nasledujucom mesiaci neplati klient ziadny poplatok."

Tatrabanka - "Balik sluzieb bez poplatku je mozne ziskat ak celkovy priemerny denny zostatok prostriedkov na Vasich beznych terminovanych vkladovych a sporiacich uctoch, i:depositoch, vkladnych knizkach vedenych v Sk ako aj v investicnych produktoch Tatra banky, a.s. bol v predchadzajucom kalendarnom mesiaci vyssi ako je bankou stanovena suma.

 Sumy pre jednotlive baliky su nasledovne:
- pre ziskanie balika TatraDynamicTB zdarma     200.000,- Sk
- pre ziskanie balika TatraPremiumTB zdarma     750.000,- Sk"

Unicredit - "Internetbanking a transakcie prostredníctvom neho sú vo všetkých balíkoch bez poplatku. Účtovanie mesačného poplatku za balík služieb nie je viazané na výšku zostatku na účte."

Dexia - "Nie, takyto balik Dexia banka neposkytuje. Ceny balikov su vsak vyhodne a klienti ocenia aj to, ze v ramci balikov mozu ziskat aj zlavu az do vysky 100 % z poplatkov za vybrane sluzby suviace s pouzivanim balika.
Zlavy:
Balík Výhoda 50 : 50%
Balík Výhoda 75 : 75%
Balík Výhoda 100 : 100%"

4. Je mozne vo vasej banke menit parametre zriadeneho uctu (prechod na drahsi balik, ziadost o odblokovanie ibankingu...) ci prevadzat akekolvek zmeny na ktorejkolvek pobocke alebo len tam kde bol zriadeny?

Slovenska sporitelna - "v sucasnosti je mozne vykonavat zmeny na ucte iba na pobocke, resp. v meste kde mate vedeny ucet"

Istrobanka - "prechody na vacsi balik je mozne zriadit, vsetky operacie je mozne vykonavat na ktorejkolvek pobocke okrem zmien na ucte."

Postova banka - "Ziadosti majitela uctu je mozne realizovat na ktoromkolvek obchodnom mieste(posty a pobocky)"

VUB - "Pracovat s Flexiuctom a aj realizovat zmeny je mozne v ktorejkolvek pobocke VUB Banky."

CSOB - "Klient kedykolvek moze zmenit balicek k uctu na vyssi typ uctu. Zrusit ucet moze len na domovskej pobocke CSOB. Odblokovat pristup k elektronickemu bankovnictvu moze na ktorejkolvek pobocke CSOB."

Tatrabanka - "Zmena balika nie je spoplatnovana. V zavislosti od typu pozadovanej zmeny je tuto mozne bud zadat v pobocke, kde je vedena dokumentacia k beznemu uctu alebo v ktorejkolvek inej pobocke Tatra banky."

Unicredit - "Písomnú žiadosť môžete podať na ktorejkoľvek pobočke, zmenu však realizuje pobočka, kde máte vedený príslušný účet. Žiadosti na zmenu môžete zaslať aj poštou, Váš podpis musí byť na Žiadosti overený."

Dexia - "zavisi to vzdy od konkretnej sluzby, napr. o prechod na drahsi balik je mozne poziadat v inej pobocke."

5. Kolko stoji vo vasej banke najlacnejsi balik sluzieb s internetbankingom (bez ohladu na moje potreby)?

Slovenska sporitelna - "najlacnejsi balik sluzieb je za mesacny poplatok 49,- Sk"

Istrobanka - "vid vyssie uvedene" (Maxikonto Standard (38Sk) - pasivne vyuzivane EB (???), Maxikonto Electronic (62.5Sk) - aktivne vyuzivane EB, TAN tabulka zdarma s dennym limitom do vysky 50000,-Sk denny obrat, kalkulator 50% zlava s dennym limitom do 300000,- Sk)

Postova banka - "V pripade internetbankingu zriadenie a využívanie služby je bezplatne" (takze asi ten balik za 29Sk)

VUB - "Najlacnejsi balik sluzieb s Internet Bankingom je Start konto 9,- SK - pre klientov do dovrsenia 27 rokov." (inak 47Sk)

CSOB - bez odpovede, takze sa budeme domnievat ze odporucany CSOB Pohoda za 66Sk.

Tatrabanka - "Najnizsi mesacny poplatok za balik sluzieb, ktory obsahuje Internet banking je 69 SK - balik TatraDynamic."

Unicredit - "UniBalík Smart - 49,- Sk / mesačne"

Dexia - "Balík  Výhoda 50 : 99 Sk"

6. Kolko stoji vo vasej banke dodatocne vydanie (dalsej) embossovanej plat. karty na 2 roky?

Slovenska sporitelna - "Doba platnosti je 2 roky, rocny poplatok za pouzivanie 500,- Sk."

Istrobanka - "MasterCard Standard a Visa Classic: 800,- na dva roky"

Postova banka - "za vydanie dalsej PK si banka uctuje(v pripade embosovanej PK)sumu podla sadzobnika, vydanie MasterCard  
  a) STANDARD bez poistenia 300,- Sk 
  b) GOLD bez poistenia 1 000,- Sk"

VUB - "Vydanie platobnej karty nad ramec konta je spoplatnene v pripade embosovanych kariet je to poplatok 600,- SK/1 rok"

CSOB - "Vydanie embosovanej platobnej karty je zdarma. Rocny poplatok za MasterCard Standard a VISA Classic je 750 SKK."

Tatrabanka - "Vydanie dalsej karty je spoplatnovane podla aktualneho sadzobnika poplatkov. Embosovana debetna platobna karta MasterCard je s rocnym poplatkom 490 Sk, pricom je vydavana s platnostou na tri roky. V pripade vyberu balika TatraPremium je mozne poziadat o tuto platobnu kartu s 30 % zlavou z rocneho poplatku."

Unicredit - "Karty vydáva banka zdarma - účtuje ročný poplatok. Napr. Embosovaná karta - MasterCard Standard 750,- Sk / ročne."

Dexia - " - zavisi od balika, ktory vyuzivate,
 - standardny rocny poplatok za Mastercard Standard: 400 Sk

V prípade balíka Výhoda : 400 Sk
V prípade balíka Výhoda 50: 200 Sk (po uplatnení zľavy 50 %)
V prípade balíka Výhoda 75: 100 Sk (po uplatnení zľavy 75 %)
V prípade balíka Výhoda 100: 0 Sk (po uplatnení zľavy 100 %)"

7. Kolko percent zo sumy (1.5%?) resp. aky min. poplatok (80, 100, 150Sk?) sa plati pri vybere penazi z bankomatu v zahranici, ktory nepatri pod vasu bankovu skupinu?

Slovenska sporitelna - "poplatok za vyber hotovosti v bankomatoch v zahranici 2% z transakcie, min.150,- Sk max. 600,- Sk"

Istrobanka - "poplatok za vyber v zahranici nezavisi od vysky vyberu, jednotny poplatok: 180,- Sk za jeden vyber"

Postova banka - "1,5 % výberu, min. 150,- Sk"

VUB - "poplatok za vyber hotovosti v zahranici je 1,5% zo sumy transakcie minimalne 180,- SK"

CSOB - "Z bank v zahranici /okrem CSOB v CR a Postovej sporitelne/ - 2,5% z vyberanej sumy min.80 SKK"

Tatrabanka - "Poplatok za vyber z bankomatu v zahranici je 1,5 % z vyberanej sumy, minimalne vsak 150 Sk."

Unicredit - "Poplatok činí 1,5% z vyberanej sumy, min. 150 Sk (elektronické karty min. 50,- Sk)."

Dexia - "- standardný poplatok: 2 % z objemu, min. 80 Sk

V prípade balíka Výhoda : 2% z objemu, min. 80 Sk
V prípade balíka Výhoda 50: 1% z objemu, min. 40 Sk (po uplatnení zľavy 50%)
V prípade balíka Výhoda 75: 0,5% z objemu, min. 20 Sk (po uplatnení zľavy 75 %)
V prípade balíka Výhoda 100: 0 Sk (po uplatnení zľavy 100 %)"

Hodnotenie kvality a prehladnosti odpovedi (zoradene podla rychlosti odpovede) + skolske hodnotenie:
Slovenska sporitelna - najprv zaujimavost, ako jedina z bank ktore odpovedali pouzivaju aj digitalny podpis. Odpovede prehladne ocislovane. Samotne odpovede:
1. standardne skopirovana ponuka balikov,
2. OK odpoved,
3. zabudli odpovedat ako je to s uctovanim pri urcitom zostatku,
4. OK odpoved,
5. OK odpoved aj ked mohla byt jasnejsie napisana aj so spomenutim toho ibankingu,
6. OK odpoved,
7. OK odpoved.
Kvalitna a rychla odpoved so zabudnutou odpovedou na 3. otazku, tradicne nie zrovna stastnym kopirovanim u prvej a miestami mohla byt aj lepsie formulovana. Tak ci onak treba uznat, ze to bola najrychlejsia odpoved a poskytla prakticky vsetky informacie. 1/2

Istrobanka - cervenovyznacene prehladne odpovede priamo medzi moje otazky (do mojho mailu), bohuzial vyzerajuce byt poznacene miernou lenivostou s vecnym odvolavanim sa na "vid vyssie uvedene" co nijako neprospieva prehladnosti informacii ked mam rolovat v kuse hore a dole. Samotne odpovede:
1. standardne skopirovana ponuka balikov,
2. chybajuca odpoved ktora sa stratila prave vdaka "vid vyssie",
3. OK odpoved,
4. nejasna odpoved "okrem zmien na ucte" ved na tie sa predsa pytam takze nakoniec neviem teda ci je to mozne na kazdej pobocke alebo nie,
5. opat poznacene lenivostou "vid vyssie" kedy sice najdem dva najlacnejsie baliky ale kde nikde nie je rozdiel medzi pasivnym a aktivnym ibankingom, predpokladam teda ze pasivny je cisto len monitoring k nicomu,
6. OK odpoved,
7. OK odpoved.
Sice druha najrychlejsia odpoved vo velmi dobrom case, sice vyzerajuce vdaka farebnemu odliseniu velmi prehladne, bohuzial obsahovo mierne nemastna/neslana kvoli v kuse pouzivanemu lenivemu "vid vyssie" vdaka comu mam patrat po informaciach a vysledok je taky ze pomaly na polovicu otazok su tam nejasne odpovede. 3

Postova banka - no tak tato odpoved bola unikat, bol to nejaky komplet neprehladne skopirovany cennik, k nemu pichnute nejake 2-3 nahodne rozhodene vety a vysledok u samotnych odpovedi je asi tento:
1. skopirovany neprehladny cennik kde sa vsak nejak dali najst baliky,
2. bez odpovede, v cenniku zalozenie zdarma, kartu sa mi nepodarilo najst,
3. bez odpovede,
4. OK odpoved,
5. nejasna odpoved kde si mam vycucat z cennika cenu balika podla toho ze ibanking by mal byt zdarma,
6. OK odpoved aj ked som nenasiel na ake dlhe obdobie je uvedena cena/karta,
7. OK odpoved.
Katastrofalna odpoved - neprehladne a vlastne bez odpovedi, v podstate len poslany skopirovany cennik. 4-5

VUB - ciselne neoznacene odpovede ale prehladne, samotne odpovede:
1. standardne skopirovana ponuka balikov,
2. bez odpovede, akosi na to zabudli pri kopirovani balikov,
3. OK odpoved,
4. OK odpoved,
5. OK odpoved aj ked mierne nestandardne argumentovat balikom pre mladych a nespomenut (aj) najlacnejsi standardny,
6. OK odpoved,
7. OK odpoved.
Fajn odpoved bez problemov skoro na vsetky otazky, aj ked s mierne podivnou piatou a  tiez na druhu akosi zabudli + mohla byt prehladnejsia ocislovanim odpovedi. 1/2

CSOB - ciselne neoznacene odpovede, co vsak nevadi kedze e-mail patri k asi najkratsim odpovediam co vsak este nevypoveda nic o ne/kvalite, samotne odpovede:
1. prekvapujuco neskopirovana ponuka balikov ale rovno ponuknuty konkretny balik s cenou, strucnou a jasnou recou,
2. OK odpoved,
3. OK odpoved,
4. vyborna podrobna odpoved,
5. bez odpovede, zostava len domnievat sa ze je to prave odporucany balik,
6. OK odpoved,
7. OK odpoved.
Strucne, jasne a zrozumitelne odpovede na otazky bez zbytocnej byrokratickej hantyrky ludskou recou, k dokonalosti chyba ciselne oznacenie odpovedi pre vacsiu prehladnost a zabudnuta piata odpoved, na druhu stranu vyborna 4. odpoved a inak bezkonkurencne najlepsi dojem. 1

Tatrabanka - prehladne ciselne oznacene, samotne odpovede:
1. standardne skopirovana ponuka balikov,
2. zriadenie baliku je bez poplatku, zostava len domnievat sa ze aj karta, ktora v odpovedi chyba,
3. OK odpoved,
4. OK odpoved,
5. OK odpoved,
6. OK odpoved,
7. OK odpoved.
Az na male zakopnutie u druhej otazky, ktore vsak nie je nijak zavazne kvalitna prehladna odpoved na vsetko, aj ked si s nou dali teda na cas oproti zvysnym bankam, ktorych odpovede by potom mozno tiez vyzerali inak, takze nie je mozno uplne ferove chvalit takuto odpoved po 8 hodinach. 1

Unicredit - opat ako u Istrobanky odpovede priamo k mojim otazkam (do mojho mailu) bohuzial uz ale bez farebneho oznacenia, samotne odpovede:
1. opat ako u CSOB netradicne ludske poradenie konkretnych balikov bez jednoduchsieho kopirovania,
2. OK odpoved,
3. OK odpoved,
4. OK odpoved,
5. OK odpoved,
6. OK odpoved,
7. OK odpoved.
Dobre a jasne odpovede k veci bez chyb, aj ked celkovy dojem z CSOB bol predsa len lepsi, tu vsak este doraznejsie ako u predoslej banky plati ze na tuto odpoved mali podstatne viac casu ako ini. 1

Dexia - ciselne oznacene, samotne odpovede:
1. opat do tretice odporuceny konkretny balik ku ktoremu nechyba aj obrazkovy vypocet v prilohe,
2. OK odpoved,
3. OK odpoved,
4. nejasna odpoved,
5. OK odpoved,
6. OK odpoved,
7. OK odpoved, aj ked posl. 2 odpovede zneprehladnuju rozne zlavy.
Bezkonkurencne posledna banka, ktora si vsak dala zalezat na ponuke balika s obrazkovou ponukou (s tabulkou) s jednou menej jasnou odpovedou, inak prehladne, aj ked nie tak dobre zrozumitelne ako CSOB. 1/2

Chcel by som dodat ze prirodzene pri naslednej komunikacii je mozne vyriesit uvedene nejasnosti, ide o to ci na to este mate naladu po prvych odpovediach, ktore znamenaju prvy dojem a ako je zjavne je ich mozne napisat prakticky aj bez chyb, strucne a zrozumitelne.

Zhrnutie - banka - rychlost + kvalita/forma = priemer (sk.znamka, mensie lepsie, zoradene podla rychlosti):
Slovenska sporitelna - 1 + 1/2 = 1.25
Istrobanka - 1 + 3 = 2
Postova banka - 2 + 4/5 = 3.25
VUB - 2 + 1/2 = 1.75
CSOB - 2 + 1 = 1.5
Tatrabanka - 3 + 1 = 2
Unicredit - 4 + 1 = 2.5
Dexia - 5 + 1/2 = 3.25

Nakoniec teda hodnotenie rychlosti a kvality odpovedi papierovo vyhral pre mna prekvapujuco povodne zamyslany "stary moloch" Slovenska sporitelna, ktory zjavne presiel dost zmenami a min. co sa komunikacie tyka si nezasluzi taketo oznacenie, tak ci onak je mi zrozumitelnou, strucnou a jasnou odpovedou najsympatickejsia CSOB, dobre dopadla este VUB a priemerne TB a Istrobanka, kvalitne odpovede Unicredit a Dexia su sice pekne ale su uplne nanic ked dojdu s krizikom po funuse, no a Postova banka ma nijako neprekvapila tym, ze je prikladom ako sa to nema robit.

S niektorymi bankami som si este vymenil upresnujuce maily (ktore uz nehodnotim a neberiem sem v uvahu, celkovo vsade ochota pomoct/ziskat klienta), aby som sa vlastne dozvedel ake su teda pre mna tie ceny, ked prakticky u vsetkych bola odpoved na prvu a najdolezitejsiu otazku sklamanim (skopirovane info z webu) a po tychto odpovediach som zvacsa zostal prakticky tam kde som bol aj predtym.

Cim som bol docela prekvapeny je, ze male banky (okrem Dexia) ktore nie su z velkej trojky nemaju ziadne lacne baliky ktore by mali v cene viacero vyberov z cudzich bankomatov co som cakal ze bude standard na nalakanie klientov (kedze poplatky za vyber z cudzieho ATM su dost vysoke a mozu znacne predrazit mes. vydaje), takze sa tymto uplne odpisuju a okamzite vypadavaju z vyberu (Istrobanka, Postova, CSOB, Unicredit), kedze vazne nemienim hladat ich zastrcene bankomaty, ked za podobne ceny mam na vyber velku trojku (+Dexia).

Postova banka ma nijako nepresvedcila aby som zmenil svoj nazor, ze je to zastaraly podnik ala monopolna Slovenska posta. Odpoved Unicredit bola sice OK, menej uz ale rychlost ktora opat nepovzbudi do zmeny katastrofalneho nazoru po precitani clankov na Trend. Skor pozitivny nazor na Dexia by zostal alebo bol urcite lepsi ak by odpovedali ako moderna banka, cakat vsak na odpoved 4 dni je nenormalne a sklamali ma (nehovoriac o divnych kontaktoch na webe, kedy musite patrat po globalnom, inak propaguju kontakty na pobocky), takze mam nazor uz len neutralny. Na Istrobanku mam nadalej neutralny nazor, rychlost a prehladnost bola fajn, odpoved uz menej ale celkovo maju pre mna beztak nezaujimave ceny (a s tym pasivnym ibankingom si snad robia prcu ak si spravne vysvetlujem co to ma znamenat). TB mozno krivdim, kedze odpoved bola OK, aj ked zase tiez jedna z najpomalsich, tak ci tak ma nijak nepovzbudili k nejakej dramatickej zmene nazoru z antipatii podporenych skusenostami druhych. Na CSOB som mal neutralny nazor, po tejto skusenosti mam na CSOB vyrazne lepsi nazor, skoda tej siete bankomatov a cien, celkovo vyzeraju byt sympaticka banka. Skor pozitivny nazor na VUB odpovedou nijak zvlast nepodporili, ale ani nezhorsili a celkovo boli taki nijaki - nezapamatatelni. Na Slovensku sporitelnu som vdaka komunikacii s nimi radikalne o 180st zmenil nazor a je to uz asi moderna institucia, kde by sa mozno oplatilo mat ucet (aj ked mam stale zabrany mat ucet v "sporitelni" co sa mi ako termin zo sociku rozhodne nespaja s pojmom moderna banka a rovnako ich megalomansky odstrasujuca pobocka v NZ ala 1984).

Nakoniec je to beztak o peniazoch (ale nie len o nich), takze ktore banky z uvazovania vypadli po zisteni viac informacii:
Postova - lebo stary moloch (aj pracovnicky/prostredie) aj podla odpovede a lebo ziadne vybery z cudzich ATM,
Istrobanka - lebo bankomaty, smiesny ibanking u najlacnejsieho balika a cena vyssieho nezaujimava (navyse ju predrazuju bankomaty),
CSOB - lebo bankomaty a nezaujimava cena (navyse predrazuju bankomaty), skoda tych absentujucich vyberov z cudzich bankomatov,
Dexia - nezaujimava cena (aj ked uz bankomaty v cene) a najpomalsia odpoved tiez nepovzbudi,
TB - lebo vsetky karty fachcia na nete a nemaju Maestro a antipatie ovela neklesli, cena tiez ziadna slava,
Unicredit - lebo bankomaty a (aj kvoli nim) nezaujimava cena balika a zabrzdena odpoved, ktora nijak nezlepsila zly dojem zo skusenosti inych.

Nakoniec teda beztak zostala na vyber z (nielen bankomatovej) velkej trojky dvojka, ktorej ceny vylepsuju vybery z ATM ktore maju na kazdom rohu (a ja vazne nemienim u malych bank mysliet na to ze o 4 dni budem potrebovat peniaze, tak dnes cestou okolo toho 1 bankomatu v meste nesmiem zabudnut vybrat peniaze), ale o tom tento clanok beztak nemal byt kto ma najnizsiu cenu pre mna, kazdy nech si vyberie ktora banka najviac vyhovuje jeho potrebam (aj ked od jednej by som urcite odhovaral ci uz kvoli primitivnym reklamam alebo komunikacii), ja som len chcel priniest porovnanie odpovedi bank, povodne aj priame porovnanie nakladov na moj modelovy priklad, ale vzhladom k namahe pracovnikov infocentier sa bez dalsich e-mailov beztak ku konkretnemu mesacnemu cislu nedostanete a vymienat s kazdou z bank dalsich x mailov som odmietol.

>> Novší - Banky 3/3 - strucne skusenosti s ibankingom VUB
<< Starší - Banky 1/3 - preco som odisiel z OTP banky

Komentárov: 9

lamer
no ja platim za csob pohoda mesacne 6,- Sk. treba na to splnit 3 podmienky:
1, mesacny kreditny obrat min. 13000,-
2, min. 1 inkaso a min. 1 trvaly prikaz
3, primerny mesacny zostatok min. 16000,-
v baliku je prakticky vsetko okrem vyberu z cudzich bankomatov, ale kedze vsade platim kartou tak vyberam z bankomatu tak max. raz mesacne (aj to vacsinou vtedy ked idem okolo csob :))

Markoff - no mohli to spomenut, aj ked druhu podmienku by som beztak nesplnil a aj tu prvu neviem ci sa jedna o vsetky obraty na ucte vr. vyberov z ATM alebo len platby kartou/inetom, ci by som ju splnil, tie cudzie bankomaty by pri tej cene 6Sk az tak nevadili, inak ale vadia, z toho ktore banky som v zavere vylucil ale je jasne ze CSOB som si nevybral (aj ked som z nej mal celkovo najlepsi dojem) a toto bol beztak len informativny clanok pre druhych nech vidia aka je rychlost a kvalita a nie uz samotne porovnanie cien, to beztak vychadza pre kazdeho ine, takze samotne ceny tu moc roozberat nechcem
22.05.2007 - 09:07
ytk
Uplne suhlasim s lamerom, mam presne to iste a absolutna spokojnost. Akurat si este platim embosovanu MasterCard (aby som sa nemusel bat nikde v zahranici ze s elektonickou kartou nepochodim, a podpis je podpis...) Inak v CSOB je relativne v pohode komunikacia aj na pobocke, nie su take prehnane nasponovane z treningov a neotravuju s blbostami a produktami o ktore nemam zaujem.

Markoff - embossovanu kartu som mal a vyslovne ju nechcem (ani neembosovanu s CVV ako ma nezmyselne TB), prinasa to (hlavne v zahranici) viac negativ ako pozitiv, pravdepodobnost ze ju niekto nejako zneuzije je daleko vacsia nez ze nenajdes ATM ci obchod kde sa neda platit online/elektronicky, z toho co som bol v Azii tak Maestro aj Visa Electron su vsade OK, embossovane su zbytocny luxus a na platby na nete staci virtualna karta

drobny tip pre ludi co maju embosku, neplanuju zmenit banku a boja sa zneuzitia na nete - zoskrabte/znicte CVV (ale samozrejme zapamatajte/poznacte inde najprv) aj ked stale sa najdu obchody co ho nevyzaduju, ale mimo net je to beztak nanic a moze nou platit hocikto, niet nad PIN bez CVV

na pobocku inak okrem zriadenia/zrusenia uctu vobec nepachnem takze aka je tam komunikacia mam uz vcelku na haku
22.05.2007 - 10:03
jt
Lenze, problem je v tom, ze nove Visa Electrony (az na par nespolupracujucich bank) maju vzdy vzadu CVV. Navyse, niektore transakcie na internete CVV nevyzaduju vobec, staci zadat cislo karty a hop, je vyuctovane.


Ale nie je problem si platby cez internet zablokovat (v SLSP su standartne povolene, ale je nastaveny nulovy limit - skvele riesenie, ked ju niekto nechce pouzivat na nete, tak mu ju nikto nezneuzije a ked niekto chce, tak za 5 minut a 25 Sk si to za pomoci GRID karty z internetbankingu aktivuje).

Markoff - preto som ziadal v prvej otazke o Maestro, ktore pokial viem ponukaju vsetky banky okrem TB a celkovo karta Visa Electron je mi nesympaticka uz od svojho uvedenia na trh (v com ma pridanie CVV len utvrdilo), Maestro by nemalo myslim umoznovat akukolvek platbu bez PIN,

navyse pri nakupoch v Europe je vyhodnejsie mat kartu zo skupiny (Eurocard) Mastercard nez (US) Visa, kedze Mastercard by mal vsetko prepocitavat cez euro (co je zakl. mena vacsiny EU krajin a coskoro aj nas) kdezto Visa cez dolare, takze u Visa kariet je tam zbytocne prepocet cez 1 menu navyse ak mam spravne info, Visa by mohla byt vyhodnejsia zase mimo EU, preto som si Classic vybavil do Azie, kde by mala mat vacsiu podporu, ale pride mi to tam celkovo na jedno kopyto a uplne staci vsade vo svete Maestro/VE (az na par exotickych krajin ako Belgicko kde treba narodnu kartu Proton)
22.05.2007 - 10:25
Brandys
ja sa skusim vratit komentarom k teme. Markoff, myslis, ze osobe, ktora si v ramci sluzieb spolocnosti odpoveda, zalezi na tom, ci budes s odpovedou spokojny? myslis, ze ju bude mrziet, ak nedostanes info, ktore si chcel? myslis, ze ked druhykrat napises, ze ak nedostanes lepsiu ponuku, tak ides inde - bude ju to mrziet? Je to zamestnanec, ktory ma urcite sablony a limity a je tak a tak hodnoteny - zaraba si pre seba peniaze (podla moznosti na premiach najlepsie ako sa da) a je mu jedno, co si myslis a ako budes spokojny. Jedine, co ho zaujima, ako mu to ohodnoti kvalitar :o)... Ale myslim, ze to vies, tak potom neviem, preco tento clanok.... "co tim chcět basnik říci"...
22.05.2007 - 17:25
Markoff
jej, je to mozno jedno (typicky slovensky pristup, mne to zvacsa v min. praci jedno nebolo) ale ked sa tak zacne spravat viac klientov, ak sa tak budus rpavat vsetci zamestnanci ku vsetkym klientom (alebo vacsine) tak mi ver ze si ludia vyberu ine banky a ked klesne rast klientov ci rovno zacne klesat, tak sa to zakonom padajuceho hovna nakoniec dostane k zodpovednej osobe ktora za to vlastne moze

sorry, ale stale si naivne myslim ze pracovnik centra sluzieb ci call/info centra je tu pre zakaznikov a pre to, aby odchadzali spokojni s dostatocnymi odpovedmi a myslim, ze podobny nazor zdielaju aj ich nadriadeni, inak to potom dotycna banka moze zabalit ak nie je fakt vyrazne lacnejsia ako ine (kde taky postoj nastastie urcite nemaju)

a neviem kde si nabral cosi o lepsej ponuke kvoli ktorej idem inde, kde to v tom maili vidis, asi si clanok necital, lebo tu pises nieco co tam nie je
22.05.2007 - 18:50
Brandys
... o tej lepsej ponuke som to dopisal ako priklad, co si ludia (pisuc e-maily/volajuc do call centier myslia)... sorry, ze si to "chytil za slovo". Myslim si OPAK ako ty. AD 1/ ypicky SVK pristup je, ze ja teraz nieco chcem a dostanem to hned, lebo tu bol 40 rokov socializmus a teraz si myslim, ze som panom vsetkeho, vsetko sa toci okolo mna a mam pravo cohokolvek sa dozadovat (nepochop to subjektivne). Ak si robil v poistovni, vies, ze existuje nejaky pracovny postup, alebo metodicky pokyn a ten ta nepusti, nech si kdekolvek na svete (Indiu nevynimajuc). AD2/ myslis, ze to, akym sposobom ti odpise helpline (copy-paste, alebo rozpisanie dristov) ti napovie, co je pre teba najvyhodnejsie? HAHA. Tym, ze polozis primitivne otazky, firma sa ta bude snazit dostat tam, kam chce - cize nie informacne, ale predajne (stale nechapem, ako ste potom v poistovni pracovali vy). Ked chces najvyhodnejsie riesenie pre teda - najdi si ho sam - firma ti ho urcite neda.

Markoff - no ak si si to nestihol uvedomit, tak tu mame kapitalizmus a naozaj tu je zakaznik panom vsetkeho v takom konkurencnom prostredi ako su banky, jedna vec je ked mas na vyber 3 mobilnych teleopov a ina vec je ked mas 8 ci kolko bank, nepaci sa ti banka kvoli farbe v logu? vsak je dost inych... takze rozhoduju uplne malickosti a to ako rychlo firma odpoveda na e-mail, ako prehladne a kvalitne nepovazujem zrovna za malickost. takze ked si zakaznik mysli ze je panom vsetkeho nie je to ziadny slovensky pristup, ale nemecky, americky ci francuzsky pristup vyspeleho zakaznika, o slovensky pristup by sa jednalo ak by si vybral prvu banku co mu ponuknu a bol jej vdacny ze mu dala najdrahsi balik co mu ponukli a bal sa ozvat ze on tu je tym panom (spolu s dalsimi klientmi) kto rozhoduje ktora banka bude v zisku a ktora nie

ad india - nechapem akosi suvis s tymto clankom, ale napisal som to uz tam - ak sa neda pomoct postacilo by aspon "prepacte/lutujeme ale nase vnutorne bezpecnostne smernice odblokovanie hesla na e-mailovu ziadost neumoznuju", vysledok ten isty ale efekt uplne iny ako ked ti nejaky expert sucho odpise "zajdite/spojte sa s pobockou" a nemozes z toho citit viac ako ta ma na haku. ak sa takto k tebe spravaju v potravinach viac tam nejdes, ak sa takto ku mne spravaju v banke tiez nevidim dovod tam zostavat, nevidim dovod preco by to malo byt ine

k tej druhej otazke, firma chce predat, ty chces kupit, jasne jej napises poziadavky, oni ti poskytnu info, nechapem kde tam vidis nejake vmanipulovavanie, ten posl. kto si vybera/porovnava a overuje ci mi odpisali pravdu som ja a nie oni

chcel som to zhrnut uz v predoslom komentari, ale predbehol si ma odpovedou, takze zhrnutie co tim chtel basnik rict specialne pre teba - skusenosti s rychlostou a kvalitou odpovede pre jedneho potencionalneho klienta, ktore si mozu pozriet aj druhi co by uvazovali o zmene a nasledne pripadne overit na vlastnej kozi ak na to este maju naladu u niektorych bank po prezreti odpovedi ci ich rychlosti

ja necakam ze banky sa na zaklade tohto clanku zmenia, bolo by to pekne, ale mam to na haku, ja som im nerobil plateny audit na ich objednavku aby som hladal chyby v ich infocentrach, ten clanok je tu pre zvysnych ludi ktori uvazuju nad zmenou banky

a vazne neviem o co ti tvojimi komentarmi ide, sice sa tvaria ze su akoze k veci ale moc k veci mi teda nepridu ked sa pozriem o com je clanok (kvalita/rychlost odpovede a zakladne info o niektorych sluzbach)
22.05.2007 - 19:03
Brandys
Ok, tak inak.
Ty si myslis (nebodaj chces nezistne poradit ostatnym na webe), ze ak rozposles XY otazok e-mailom do XY bank, budes hodnotit SPOSOB odpovede, rychlost, tvoje predsudky - urobis si tym nazor na banku, ktora je pre teba najlepsia. Ak sa mylim, vysvetli mi to, prosim. Iny vyznam clanok nema (lebo je to "audit"- co si sa vyjadril, ze nie). Uz ked si siel do bank pisat, porovnaval si aku maju reklamnu kampan, co je pre mna prave CHORY KAPITALIZMUS. To, ze ti niekto nenapisal "Lutujeme" (pritom ta ma na haku) je tiez CHORY KAPITALIZMUS. Niekomu prisiel tvoj mail, banka ich mohla mat v ten den malo/vela, zamestnanec mohol byt taky/onaky - podla toho si vyberam banku. Dobreeee ?!

A dalej. Operatori. Su dvaja (kvazi traja). Bank je omnoho viac. Citis nejaku vyrazne zvysenu konkurenciu na mobilnom alebo bankovom trhu? Ja nie. Ohladom halierovych poloziek mam na haku. Skus si vybavit hypoteku a som zvedavy, ake obrovske rozdiely najdes medzi bankami. Mozes o tom napisat clanok... Rad si ho precitam.

*** Pokial sa ti zda, ze moj nazor (s ktorym som si 100% "empiricky" isty) nie je ako relevantny komentar k tvojmu prispevku - koncim.

P.S: tie predchadzajuce komentare boli fakt k veci...

Markoff - ano, predstav si ze chcem nezistne druhym poradit a poskytnut viac info tak ako to robim poslednych x rokov a nic z toho nemam. ad moje predsudky - nemusel som ich tam vobec pravda davat, chcel som tym len poukazat ze napriek tomu ze mam na niekoho blby nazor neznamena to, ze sa cez to neviem preniest (co ukazuje SlSp ktoru chvalim)

ano, citim konkurenciu ci uz na mobilnom alebo bankovom trhu (ak by sme tu mali jednu banku ci jedneho operatora tak to vyzera uplne inak a vidim obzvlast u teleopov reakcie jedneho na druheho/tretieho), aj ked rozdiely nie su velke (co ostatne prave presetruje PMU) a rozdiely medzi urokmi u hypotek u jednotlivych bank su dost velke (aj ked je to relativne, co ti mozno nepride ako velky percentualny rozdiel moze spravit za roky statisice) co maju skusenost ludia s ktorymi som v styku, ak tam rozdiel nevidis tak si pravdepodobne slabo hladal a platis viac nez treba, inak by si take cosi nemohol napisat

ale vazne uz odpovedam mimo clanok a ked sa chces hadat chod inde, kedze v tvojich komentaroch nevidim ziadne konstruktivne pripomienky k clanku ci nove info pre druhych z ktorych by sa nieco dozvedeli, vidim tam len filozofovanie o nesmrtelnosti chrusta
22.05.2007 - 19:40
Brandys
Prepac, nemam hadanie vo zvyku.
Tak ja ti/resp. navstevnikom tvojej stranky na zaver zhrniem KONSTRUKTIVNE PRIPOMIENKY k clanku (ak dovolis oponenturu).

1/ ked idem do potravin, tak preto, lebo: su pre mna dobre situovane, maju pre mna prijatelne ceny, dostatok tovaru, otvaracie hodiny atd. Ak sa tam ku mne blbo bude spravat predavacka, pomyslim si, ze je krava a idem domov. Pridem tam zas a zas, kvoli spominanym kriteriam (vseko uvadzam schvalne nie na bankach, aby nedochadzalo k chytaniu za slovicka, ale aby si pochopil PODSTATU SVOJHO CLANKU). Ked bude na mna predavacka drza, arogantna a podobne - poviem jej to do oci, alebo dam staznost nadriadenej. Nic to ale nemeni na kriteriach potravin. UZ CHAPES? Zlyhal ludsky faktor.
Chcem ta vidiet ako ked ti v Tescu nepovie predavacka "lutujem", ked nemaju tovar z letaku - odides do ineho obchodu a uz sa nevratis. To iste ti spravia v Lidli, Kauflande. Potom budes kde nakupovat? Uz ma fakt unavuje to vysvetlovat...

Markoff - co ti k tomu odpisat, verni citatelia vedia napr. preco som zacal bojkotovat billu a nakupujem chutnejsie pecivo v malej pekarni za rovnaku cenu snad este blizsie (a daleko rychlejsie). a btw. v tescu neplatim mesacny pausal za to ze mi dovolia vstupit do ich obchodu.

prosto tu bagatelizujes veci, ktore si dovoli bagatelizovat len malokto, mat len dobre produkty dnes nestaci, musis mat aj dobrych ludi, tak ako uz nie je umenie vyrobit nieco, ale predat to.

viac sa k tomu nevyjadrujem, kazdy si moze spravit vlastny nazor, myslim ze som ti poskytol az az priestoru, dalsie nesuvisiace zvasty (ktore nikomu nepomozu narozdiel od clanku a prvych komentarov) budu zmazane (ak mas problem s tym ze mam posl. slovo tak sa s tym zmier alebo napis reakciu na svoj blog, nic ine ti totiz nezostava)
22.05.2007 - 20:08
Andy
dobry clanok, osobne mam vsetky sukromne a 90 percent firemnych v TB (jeden je v CSOB kvoli prevodom do zahranicia) a som spokojny, na pobocke ma poznaju, uvaria kavu, dobry pristup.
23.05.2007 - 16:04
Meno:

Komentare su moderovane, objavia sa po schvaleni neskor.