Banky 1/3 - preco som odisiel z OTP banky
Pred rokmi pri prichode OTP na nas trh som si v nej zriadil OTP konto, ktore malo vyhodnu prijatelnu cenu - 0Sk. Toto by mala byt standardna cena vsetkych bank za to, ze oni maju dlhodobo zverene k dispozicii nase peniaze a snazia sa nam vsemozne komplikovat nasledny pristup k nim. Je to asi ako keby ste svoj prazdny dom zverili spravcovi s tym ze ho moze prenajimat pre svoj zisk, ale ze raz za cas tam dobehnete a necakate vtedy, ze od vas bude drzo brat poplatky za stlacenie kazdej klucky a pod. ako keby ste neboli vo svojom dome, ktory moze on po vacsinu casu vyuzivat pre svoj zisk. Ako nenarocny uzivatel som to uz dalej velmi nesledoval a do banky nechodil (ak to nebolo nevyhnutne), kedze tam chodim asi tak rad ako k doktorovi/do nemocnice.
Vzhladom k riedkej sieti bankomatov OTP (odpustim si prirovnanie) v porovnani s velkou trojkou (TB/SlSp/VUB) som tiez neriesil vybery z bankomatu a vyberal kde som si zmyslel (kedze hladat bankomat OTP po celom meste odmietam), co pochopitelne predrazovalo mesacne poplatky. Toto som vsak neriesil, kedze bolo OTP konto stale zdarma a setrilo tym peniaze.
Postupom casu bol nenapadne u OTP konta zavedeny mes. poplatok, takze prestalo byt vyhodnym oproti balikom inych bank. Po prestahovani do BA, kedy som chodil (obcasne) domov v piatok vecer, som sa vzhladom k tomu ze pobocka v NZ snad ani nefungovala v sobotu (ale za toto by som ruku do ohna nedal) rozhodol previest svoj ucet na novootvorenu pobocku v Petrzalke (v Kauflande), ktora je otvorena kazdy den do neskorych hodin a po ruke.
Prislo na znovuvydanie novej platobnej karty a vdaka administrativnym problemom, kedze oni su nova pobocka a oni nemaju poverenu osobu (ktora by mohla prebrat zasielky na poste v tom case) a... som nakoniec cakal na kartu snad 2 mesiace a bol bez nej, rovnako tak sa mi zhruba v tom case zablokoval ibanking, ktoreho odblokovanie trvalo obdobne dlho.
Nasledovalo obdobie kludu, o necele 2 roky neskor - par mesiacov pred cestou do SEA (kedze zrovna v mesiaci odchodu mi mala koncit karta) - som si rovno vybavil novu embossovanu Visa kartu v BA co prebehlo bez problemov za nejake 2-3 tyzdne ako malo, zaplatil som nou na internete nejake veci (domena, neskor letenky AirArabia...) a opat slo vsetko bez problemov nez som sa ocitol v Indii (v Goa) koncom aprila, kedy som si uz naplanoval odlet a vyhliadol lacnu (11tis) letenku spat.
Tam sa mi pri kupe letenky z Pelikan.sk kartou (THY priamo neumoznovali platbu kartou a letenka sa mala vyzdvihnut/zaplatit v nejakej ich pobocke, ktoru nebudem hladat v Mumbai ci Delhi) platbu nepodarilo z podivnych dovodov zrealizovat (vraj nepovoleny typ transakcie ci co), kedy mi z Pelikan.sk oznamili, ze si tie peniaze nevedia zauctovat (pre zaujimavost nerobia to online ako skoro vsade ze si bez problemov hned strhnu peniaze (napr. AirArabia), ale offline dodatocne) a ze je nejaky problem s kartou + sme nasledne viedli konstruktivnu a informativnu konverzaciu ako vzniknutu situaciu riesit v moj prospech.
Ako druha moznost bola teda platba prevodom z mojho uctu, ku ktoremu som nechal samozrejme GRID kartu doma u otca. Poziadal som ho teda, aby mi skontroloval ucet ci sa peniaze naozaj nestrhli z kreditky, avsak pri prihlasovani po 3 pokusoch zablokoval internetbanking, kedy som uz vedel kde robil chybu v hesle.
Na to so sibenicnym terminom, kedze kazdym dnom stupali ceny leteniek (kupovane nejakych 17 dni pred odletom a termin zvoleny tak ze niekolko dni pred/po odlete boli uz len drahsie letenky) som bol v Indii so zablokovanym ibankingom a nemoznou platbou kreditkou. Rozhodol som sa preto napisat mail do OTP ci by mi nemohli len odblokovat pocet pokusov na ibanking, kedze som nepotreboval ani zmenit heslo, len mat aspon o 1 pokus viac uz na zadanie spravneho hesla.
Ako vyzerala nasledujuca konverzacia uz hovori samo za seba:
Dobry den,
som klientom OTP s uctom XYZ, r.c. XYZ a omylom sa mi podarilo 3x ci viackrat zadat zle heslo pri prihlasovani do internetbankingu nez som si vsimol ze robim chybu, mozete prosim odblokovat pocet pokusov a ponechat heslo ktore tam bolo nastavene
naposledy?
Vopred dakujem za urgentnu pomoc, kedze som v Indii a mam mensi problem s platenim za letenku kreditkou a ked nechcem aby mi prepadla rezervacia musim peniaze poslat bankovym prevodom.
Ak je mozne odblokovat pocet pokusov, dajte mi prosim vediet ked to odblokujete, vopred velmi dakujem,
XYZ+adresa
------
Dobry den,
Vase heslo bolo zablokovane dna xx.04.07 o xx:xx hod. Bezpecnost internet banking-u je nastavena tak, ze v pripade 3 chybnych pokusov o zadanie hesla je heslo zablokovane.
O odblokovanie hesla je potrebne poziadat Vasu pobocku, kde ste si aktivovali internet banking.
V pripade poziadavky o vytlacenie novej diskretnej obalky (je generovane aj nove heslo - v pripade zablokovaneho hesla nie je odblokovane heslo) je potrebne poziadat Vasu pobocku, alebo OTPdirekt - Call Centrum na cisle 0850 111 222, (zo zahranicia +421 2 57205080,4-9).
V pripade dalsich dotazov nas prosime nevahajte kontaktovat
XYZ
------
Dakujem teda za nic,
vasa ochota pomoct mi, ked sa nachadzam v Indii, ma len utvrdila v uvahach o dalsom zotrvani vo vasej banke po prichode na Slovensko.
XYZ
-----
No prosto maximalna ustretovost zo strany OTP, typicka byrokraticka odpoved, bez stipky snahy o pomoc klientovi, s pouzitim skopirovanej sablony, kedy ma v prvom odstavci informuje ze Zem sa toci (naozaj by som nevedel ze mam zablokovany ibanking ked ziadam o jeho odblokovanie).
V druhom odstavci mi, napriek informacii ze som v Indii a potrebujem letenku na Slovensko, dava radu ze si mam zajst na pobocku OTP a poziadat o odblokovanie ibankingu a v tretom odstavci uz opat len frazy ak by som chcel rovno nove heslo.
Prosto krasny priklad totalneho ignorantstva voci klientovi, ziadne "lutujem" ci "prepacte" ze mi nemoze pomoct kvoli ich smerniciam, ak uz to naozaj nie je mozne individualne riesit (je fakt taky problem si overit napr. moje vybery z indickych bankomatov ktore potvrdzuju slova v maili?), ako ze naozaj nevidim problem v tom len odblokovat pocet pokusov na moju vyslovnu ziadost (a riziko), ked beztak je k prihlaseniu/transakciam potrebna aj GRID karta (okrem loginu a hesla) a podaktore banky nemaju problem vam po 3 pokusoch a par hodinach dat dalsie 3 pokusy a tak dokolecka.
Po tejto odpovedi, ked som videl ze to nikam nepovedie, nakoniec zaplatil otec letenku prevodom zo svojho uctu (nie OTP :-)) a mal som po starostiach. Keby nemal peniaze na ucte, tak musim pravdepodobne vybrat cash, skusit zohnat normalneho agenta a skusit kupit lacnu letenku cez neho (lenze uz aj omeskanie kupy o 1 den by ju predrazilo). Ja nudiaci sa uz neskor po 2 tyzdnoch na nete v Delhi som obposlal konkurencne banky s tym co mi mozu ponuknut a vybral si kam pojdem po prichode na Slovensko.
Co nasledovalo po tejto otrasnej odpovedi a prichode domov v piatok poobede a okamzitej navsteve banky je uz strucna zalezitost - zastavenie sa v OTP, spravenie si vypisu k uctu pre overenie ze tam nie je nic podozrive a ci mi uz bernak poslal preplatok z dani, vyber vsetkych penazi z uctu, ziadost o zrusenie ibankingu (a vratenie GRID), ziadost o zrusenie karty (a vratenie Visa), potialto vsetko OK. Potom ziadost o zrusenie samotneho uctu naco sa mi dostalo otazky co so zostatkom, nato som odvetil ze je mi ukradnuty, ze tam uz nechcem chodit a nech si ho nechaju, to ale v OTP nie je mozne a musim im dat nejaky ucet kam mi po zruseni poslu zostatok (alebo sa pren asi opat stavit na pobocke). Samozrejme ako naschval sa mi zrovna vybil mobil (aby som nemohol zavolat otcovi jeho cislo uctu), nabijacku na Nokiu nemali (naco sa este druha starsia pracovnicka nezabudla zaksichtit ake nenormalnosti po nich chcem na ludoprazdnej vytazenej pobocke) a ich ochota poskytnut mi telefon na zavolanie aby som tam uz nemusel chodit nulova (pracovnicka co so mnou komunikovala inak ale prijemna) s tym, ze sup sup von, my uz beztak zatvarame a dojdite radsej potom o mesiac.
Na toto som sa teda s nezvykle prepchatou penazenkou (o nimi ponuknute vrecko na peniaze som nestal) pobral obdalec par metrov do konkurencnej banky a zalozil si ucet, kde som zase rovno vyprazdnil penazenku.
Aby bolo jasno, ucet som nezrusil len kvoli tomu katastrofalnemu pristupu pracovnika OTP Direkt s jeho uzasnou odpovedou do Indie, ktora mi pomohla asi tak ako tamojsie opice, ale bola to uz vazne posledna ale velmi velka kvapka po skusenostiach s nekonecnym vydavanim karty a odblokovavanim inetu v Petrzke (co som prehryzol) a po zdrazeni OTP konta (co som prehryzol) a tiez zamysleni sa nad ich sietou bankomatov a poplatkami za vyber v cudzich (co som tiez dlhodobo prehryzaval), ale tu poslednu odpoved som uz vazne neprehryzol a potvrdilo mi to nasledne rusenie konta (zostatok, telefon).
V OTP som sa nakoniec stavil na dalsi tyzden v stredu a uz s novym uctom poziadal bez problemov o zrusenie uctu a prevod zostatku na novy (ked im tak vadi ze by im tam tych mojich par korun zostalo visiet), kedze som mal v ten den beztak naplanovanu aj druhu cestu do novej banky obdalec.
Pokracovanie ake boli odpovede oslovenych bank (ci uz rychlost alebo kvalita) na mail z Delhi a strucne porovnanie ich sluzieb v dalsom clanku.
>> Novší - Banky 2/3 - porovnanie (komunikacie) bank SlSp, VUB, TB, Istrobanka, Postova, CSOB, Dexia, …
<< Starší - Danove priznanie za rok 2006 (tlacivo 2007) - rady ako ho vyplnit
Pridám niečo o TB? Mal som Eliot a TB sa ho rozhodla zrušiť. Nemal som prehľad o bankách tak som nakoniec nemenil (i kvôli zamestnávateľovi) a keďže som bol dosť vyťažený cez leto tak som zmenu účtu riešil na poslednú chvíľu (nemám rád vybavovačky, v tomto mi vyhovoval Eliot - založenie cez net, len počkám čo mi príde domov poštou a nemusím nikam chodiť). Tak som prišiel do pobočky a pracovníčka mi okrem iného pri vypisovaní vecí začala klásť otázky ohľadom pilierov dóchodkového poistenia. Odmietol som sa s ňou o tom baviť (prišiel som tam len kvôli účtu), čo mi neskôr v rámci ďalšej konverzácie vrátila ("keď sa so mnou nechcete rozprávať"). Pár ďalších dní bolo veselších, keď som nemal žiadny prístup k peniazom (tiež som potreboval niečo platiť) a nevedel som či nejaké mám, ani som nemal možnosť si skontrolovať výšku účtu. Nakoniec to dobre dopadlo (hádam).
Teraz pre zmenu idú rušiť tú pobočku, tak musím ísť podpísať presun agendy. Už som sa raz dohodol na termíne, ale pracovníčka odtiaľ mi volala s clearom, tak som nevedel ako jej oznámiť že nemôžem (súrna práca), tak uvidím ako to dopadne.